Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 2026
En Tu Cocina Ideal trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Derecho de Arrepentimiento
Conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas vigentes de comercio electrónico en la República Argentina, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo correspondiente mediante:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 1126289673
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 hs a 18:00 hs
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que un cambio o devolución pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original completo.
- Incluir accesorios, manuales y elementos originales.
- No presentar daños, golpes o modificaciones ocasionadas por el cliente.
- Presentar comprobante o número de compra.
Tu Cocina Ideal se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
3. Productos con Fallas o Defectos
En caso de recibir un producto con fallas de fabricación, daños ocasionados durante el envío o errores en el pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Número de orden o comprobante de compra.
Una vez verificada la situación, Tu Cocina Ideal podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reintegro total o parcial del importe abonado.
4. Productos Excluidos
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados incorrectamente.
- Productos dañados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original.
- Productos con signos de desgaste por uso.
- Productos personalizados o fabricados especialmente a pedido.
5. Costos de Envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones podrán quedar a cargo del cliente, excepto en casos donde exista:
- Error en el envío.
- Producto defectuoso.
- Falla de fabricación comprobable.
En dichas situaciones, Tu Cocina Ideal asumirá los costos logísticos correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reintegro solicitado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o por transferencia bancaria, dependiendo del caso.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención se encuentra disponible para ayudarte durante todo el proceso de cambio o devolución.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 1126289673
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 hs a 18:00 hs
En Tu Cocina Ideal creemos que una compra segura comienza con una atención responsable y transparente 💛